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職員の言葉づかいについて

公開日 2015年08月19日 16時38分

提案

保険証をなくし市役所に来た際に、職員の言葉使いに不快感を感じた。改善してもらいたい。

回答

ご来庁の際にお気を悪くされましたこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の「ことばづかい」についてでございますが、本市では、「あたたかい」、「やさしい」、また、「わかりやすい」市民目線の接遇に努めております。市民の皆様が気持ちよく各種手続きなどが出来るよう今後も職員の指導を行ってまいりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。

なお、保険証(被保険者証)をなくされてしまったとのことで、再交付についてご説明させていただきます。免許証などで本人確認が出来る場合はその場で交付できます。しかし、本人確認ができない場合は、簡易書留にて郵送となることから、若干のお時間をいただく必要があるほか、ご自宅に郵送になることで、ご家族にも知れる可能性があることをご了承ください。

 

お問い合わせ

広報広聴課 広報広聴係
TEL:049-262-9003

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